كتبت:اية حزين
يقوم التقرير على تحليل الشكاوى التي تعامل رصدها مجلس امناء شباب الاسكندرية خلال الفتره من فبراير 2016حتى مارس 2017 .
التقرير قائم على الشكاوى التي تقدم بها المواطنينن لمجلس الامناء او التي تم رصدها بمعرفة اعضاء المجلس او التي تم رصدها عبر وسائل الاعلام .
القسم الاول
الرؤية العامة
من خلال هذا القسم سيتم تناول الرؤية العاملة للمشكلاتت التي تعامل معها مجلس الامناء خلال الفتره التي يغطيها التقرير
و نتناول طبيعه الشكاوي و تصنفها و الجهات المعنية بهاا و مقدمي الشكوى من حيث النوع او مستوى التعليم .
اولا : الشكاوى التي تم التعامل معها
تلقى مجلس امناء شباب الاسكندرية عدد 197شكوى على مدار العام و هو رقم متواضع بالنسبة لعدد المشكلات التي توجد بالمحافظة ولكن يمكن ارجاع الامر الي عدم القيام بالتسويق الاعلامي الجيد خلال المرحلة الماضية و هو ما سيتم التعامل معه في المرحلة القادمة عبر مجموعة من اليات التسويق الاعلامي سواء عبر الصحف المحلية بالاسكندرية او عبر شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة.
– معدل توزيع الشكاوى التي تم رصدها خلال الفتره التي يغطيها التقرير
وضح الرسم البياني معدل توزيع الش.كاوى التي تم تلقيها او رصدها على مدار الفتره التي يغطيها التقرير
و يتضح ان شهر يوليو كان اكثر الشهور التي تم تلقيي ورصد الشكاوى بمدل بلغ 33شكوى في هذا الشخر يلية شهر مايو 2016بمدل بلغ 23شكوى فيما سجل شهر ديسمبر اقل معدلات الشكاوى و الذي بلغ 4شكاوى فقط لاغير
و يمكننا من خلال الرسم البياني ان نكتشف ان معدلاتت تلقي الشكاوى غير مستقر و ان هناك تباين كبير بينن الشهور و صعود و هبوط في المعدل بشكل يوضح ان الامر غير مرتبط بالوضع العام للمحاظة بل هو مرتبط بمعدل التعرف من قبل المواطنين بدور المجلس و اعمالة .
و سنجد ان معدلات الارتفاع الخاصة بتلقى الشكاوىى مرتبطه بالاعمال التي قام بها اعضاء المجلس على مستوى المحافظة سواء من خلال اعمال الزيارات الميدانية او الانشطة التوعوية التي شارك فيها اي من الاعضاء .
ثانيا – مصادر التوثيق و الرصد للشكاوى
هناك اكثر من الية لتلقي الشكاوى من المواطنين و هي اماا تلقيها عبر صفحتنا على الفيس بوك او من خلال مقابلات مباشره او من خلال رصد للواقعه من خلال وسائل الاعلام و هي التي تعتبر الية رصد غير مباشرة ,
و يوضح الرسم البياني ان عدد 39شكوى من اجماليي 197شكوى تم رصدها بشكل غير مباشر من خلال وسائل الاعلام سواء الورقي او الالكتروني و تم التعامل معها و تبنيها.
بينما لدينا 160شكوى تم رصدها و توثيقها بشكل مباشرر من قيل شكاوى الافراد او المقابلات خلال الزيارات الميدانية او اللقاءات العامة و غيرها .
– ثالثا ، تقسيم مقدمي الشكوى طبقا للنوع.
من خلال تلك النقطة سنتمكن من التعرف على مقدميي الشكوى و تقسيمهم الكمي من حيث النوع و سنجد ان المعدلات الاكبر لمقدمي الشكوى كانت من الذكور و هذا الامر طبيعي للغاية من خلال الاعراف المجتمعية بان المتحرك في شأن المشكلات لعلاجها بيكون احد الرجال بالاسرة او العائلة .
و سنجد من الرسم البياني ان 161شكوى تم تقديمها منن قبل الرجال في حين ان 38شكوى تلقيناها من سيدات .
رابعا : تقسيم مقدمي الشكاوى من حيث المستوى التعليمي
من خلال هذه النقطة يمكننا القاء الضوء على فرضية هامه و هي اننا يمكن ان نحدد معدلات المشاكل التي يتعرض لها المواطنين و يكون للمؤهل الدراسي او مستوى التعليم دور فيها
من خلال الرسم البياني يمكننا ان نجد ان اعلى معدلات للشكاوى كانت من حملة المؤهلات الدراسية الوسطى حيث بلغ معدل تجاوز 90حالة فيما جاءت معدلات الشكاوى لحملة المؤهلات العليا اقل من 50فيما لم تتجاوز شكاوى الحاصلين على دراسات عليات 4حالات .
و يمكن ان نلاحظ ان غير الحاملين لمؤهلات دراسية جاءء معدل الشكاوى الخاص بهم ليبلغ معدل اقل من 20حالة و لا يمكن ان نرجع الامر الي انخفاض معدلات المشكلات لتلك الفئة بل ان الامر راجع لعدم قدرة تلك الفئة على التعامل مع شبكات التواصل الاجتماعي و هي الطريقة الاولى للوصول الي مجلس الامناء لدينا بالاضافة الي انخفاض معدلات الوعي لديهم بشأن الوصول لدوائر اوسع بشأن التعامل مع المشكلات التي يعانوا منها .
خامسا : التوزيع الكيفي للمشكلات .
من خلال هذا البند يمكننا ان نطلع على تقسيم الشكاوىى حسب نوعها و الجهة المعنية بها و هي كالاتي .
من خلال هذا البند يمكننا ان نطلع على تقسيم الشكاوى حسب نوعها و الجهة المعنية بها و هي كالاتي
سجلت معدلات الشكاوى الخاصة بالبطالة معدل مرتفع للغاية بلغ 46شكوى و هو امر يتوافق كثيرا مع معدلات الشكاوى الواردة من حملة المؤهلات المتوسطة و هم الفئة الاقل حظا في سوق العمل (الاعمال الدنيا يسيطر عليها الحرفيين و اغلبهم من دون مؤهلات دراسية و ذلك بسبب انخفاض اجورهم بالاضافة الي سيطرة حملة المؤهلات الدراسية العليا على الاعمال المتوسطة بسبب ارتفاع معدلات المهارة الفكرية و الدراسية مقارنه بحملة المؤهلات المتوسطة و قبولهم العمل بذات الاجر الخاص بحملة المؤهلات المتوسطة )
فيما سجلت المشكلات الخاصة بالرعاية الصحية ثانيي اعلى معدل بعدد 40شكوى في جاءت الشكاوى الخاصة بالكهرباء في الترتيب الثالث بينما جاءت الشكاوى الخاصة بالبيئة (تجمعات القمامة – و القاء المخلفات و تلوث الشواطئ) في الترتيب الرابع بينما سجلت الشكاوى الخاصة بالتعليم معدل بلغ 21حالة و جاءت في الترتيب الخامس
اما فيما يخص الجهات المعنية بعلاج تلك المشكلات فقد جاءت مدرية الصحة بالاسكندرية في الترتيب الاول بمعدل 40حالة و جاءت مدرية الكهرباء و زراة البيئة في الترتيب الثاني و الثالث و حلت مدرية التعليم في الترتيب الرابع و جائت رئاسة الوزراء في الترتيب الخامس من حيث ادوات علاج المشكلات و التصدي لها ..
القسم الثاني :
بعض من نماذج الشكاوى التي تلقيناها
اهمال مستشفى مبرة العصافرة شرق بالاسكندرية
1- وزارة الصحة / شهر سبتمبر 2016تم ادخال والدتىى العناية المركزة بمستشفى مبرة العصافرة شرق محافظة الاسكندرية و لم تتلقى العناية اللازمة و لم يتم تشخيص المرض بصورة صحيحة و اهم حاجة عند إدارة المستشفى الحساب و عمل التحاليل و الاشاعات التى أقر الكثير من الاطباء من داخل المستشفى بعدم الاحتياج إليها و الاكثر من ذلك تكرار طلب نفس التحاليل دون العناء و الاهتمام بفحص ملف الحالة و كذلك طلب أدوية بكميات كبيرة على سبيل التجربة و احتمالية نفعها و كل يومين يتم تغيير الادوية بحجة التشخيص مش صح و كأن المريض فأر تجارب فى معمل
كل هذا هين الاصعب فى الموضوع هو عدم الاهتمامم بتعقيم العنايات المركزة بالمستشفى مما أدى لآصابة والدتى بفرس مارسا و قرحة فراش
و بعد ما يزيد عن 20يوما تم نقل والدتى إلى مستشفىى أخر و لكن كانت الحالة قد تدهورت و توفت بعد أيام قليل من نقلها
ارجوا التفتيش الدقيق على مستشفيات مبرة العصافرةة للتأكد من الاهمال الشديد.
منصور على منصور
2- السيد الفاضل وزير الصحة اشكوا اليك اختلاف اسعار الدواء من صيدلية الى اخرى في منطقة محرم بك محافظة الاسكندرية، وعدم التعامل بفاتورة لكثير من انواع الدوا بفواتير رغم وجود أجهزة حاسب لديهم على سبيل المثال اشتريت شريط ليفست بمبلغ ٥٠‚١٠ج من صيدلية الخطيب لانى اعانى من حساسية انف مزمنة وبعد الظهر اشتريت نفس الشريط من صيدلية رفعت اسكندر ٥٠‚١٦ج واسال سيادتكم هل سعر الشريط يغلى فى لمح البصر ٦ ج ام ان هناك تلاعب من الصيادلة وكذالك ايفبيرونت السعر٥٠’١١ج والبعض٥٠’ ١٧ج وكان مبرر الصيدلية أن من يبيع بسعر منخفض سببه أن لديهم مخزون قديم وهل يعقل ارجوا تفعيل الرقابة المشددة على الدواء لمصلحة الغلابة ولكم جزيل الشكر.
نجلاء حسن صديق
3- وزارة الصحة : بحثت عن دواء شراب هيربال برونشش بالاسكندريه ولم اجده واخيرا وجدته فى صيدلية المفروزه الجديدة الموجوده أمام مركز شباب العبور بالقبارى بالاسكندرية ولكن العامله بالصيدلية رفضت بيعه الا ان اشترى اشياء من الصيدلية بما لايقل عن خمسه جنيهات بالاضافه الى الدواء المطلوب وبالاستعلام عن السبب افادت بان هذا الصنف ناقص فى السوق ودى تعليمات صاحب الصيدليه وتقابلت مع صاحب الصيدليه الذى افاد بانه لن يصرفه الا بروشته طبيب رغم ان الدواء غير مدرج بجدول المخدرات او محظور بيعه الا بروشته وهذا سبب ليبرر عدم بيعه وبالرغم من تقهيمه بان الامتناع عن بيع دواء جريمة يعاقب عليها القانون الا انه اصر على عدم البيع .برجاء التكرم باتخاذ اللازم قانونا نحو صاحب هذه الصيدلية منعا من استغلال حاجة المواطنين بحجب بيع بعض الادوية واحتكار بيعها
لزيادة المعاناة للمواطنين …وشكرا
مصطفى ابراهيم حماد على
4- تعيينات المعهد الفنى الصحى بمحافظة الاسكندريه
انا قدمت على مسابقة تعيينات المعهد الفنى الصحىى بمحافظة الاسكندريه وظيفه امن منذ 2013الى الان لم يتم تعيينى مع العلم انى نجحت فى التعين وكشفت طبى وواقف على امضاء وزير الصحه الفاضل وعملت مقابله فى المخابرات لزيادة تأكيد التعيين ولم اتعيين الى الان مع العلم سنى بقى 32سنه ارجو الاهتمام وهذا رقم الموبايل
احمد احمد المتوكل على الله
5- مستودع بوتاجاز بجوار مستشفى الرعاية للاطفالل وينجت بالاسكندرية
يوجد مستودع لانابيب البوتاجاز مقابل مستشفى الرعايةة للأطفال وينجت التابعة لوزارة الصحة في سيدي جابر محافظة الاسكندرية ومكان هذا المستودع غير مناسب بالمرة لقربه الشديد من بوابة مستشفى الرعاية للأطفال إذ لا قدر الله وحدث انفجار بهذا المستودع ستكون العواقب وخيمة نرجو مناشدة وزارة البترول لتغيير مكان هذا لمستودع لخطورته
