كتب / كريم شاهين
اجتمعت اللجنة العليا لخدمة المجتمع برأسه مصطفى بيومى السكرتير العام المساعد لمناقشة تطوير خدمة المواطنين وتحليل المؤشرات الخاصة بالرد على الشكاوى لشهري مارس وابريل حيث تصدرت قائمة الرد على الشكاوي كل من الاصلاح الزراعى والازهر والضرائب و تصدرت قائمة المراكز والمدن الاكثر استجابة كل من مجلس مدينة بركة السبع ومجلس مدينة الشهداء ، كما ناقشت اللجنة سبل الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمواطنين وتوفير الامكانيات الازمة وعمل خطة تطوير لأداء العاملين بخدمة المواطنين من خلال تدريبهم على الحاسب الالى لتسهيل الاجرائات المتبعة في تلقى الشكاوى والتيسيير على المواطنين .
واكد بيومى على حرص المحافظة على تلبية احتياجات المواطنين وحل مشاكلهم من خلال وضع رؤى وأفاق جديدة حول كيفية التعامل مع طلبات المواطنين وضرورة الارتقاء بالمنظومة من خلال التواصل بشكل جدى وفعال من رؤساء المدن والقري والتحرك الفعلي والنزول الى الشارع والعمل على ارض الواقع والتخلص من قيود العمل الروتيني ومراعاة الحاجات الفعلية للمواطنين وتفعيل منظومة المحليات لتكون خدمة المواطن في المقام الاول ، بالإضافة الى مراعاة تطبيق القانون بشكل حازم وعلى الجميع بدون استثنائات ومحاسبة المقصرين سواء في تقاعسهم عن تطبيق القانون او تسترهم ليسود العدل .
كما شدد السكرتير المساعد على ضرورة حسن التعامل مع المواطنين وبحث الشكاوى بجدية وعمل دراسة جدوى لصناديق الشكاوى وفرزها بشكل دقيق ودراستها وحلها ، وتفعيل اللجان الفرعية لخدمة المواطنين و المواقع الالكترونية الخاصة بشكاوى المواطنين في الوحدات المحلية والمديريات والشركات وقياس مدى تجاوبها .
و قررت اللجنة اصدار كتاب دوري يتضمن ما توصلت الية اللجنة من قرارت ، بالإضافة الى انشاء متندى حوار على البوابة الالكترونية يجمع بين المسئولين واصحاب الشكاوى بشكل مباشر وذلك لتطوير منظومة العمل وتطبيق سياسة الباب المفتوح امام المواطنين بتواصلهم المباشر مع المسولين بالمراكز والمدن والقرى وسرعة الاستجابة للشكاوى وحلها في خطوة تعد هامة لدعم وارساء الثقة بين المواطنين والاجهزة التنفيذية بالدولة وفتح افاق جديدة لحل مشاكل المواطنين وتفعيل الحكومة الالكترونية
